[homeles_ot-l] Fwd: FW: 2016 Office of the Public Guardian and Trustee Customer Service Satisfaction Survey

Tue Jun 7 15:54:10 EDT 2016

This seems to be a very useful survey, especially as discussion on
implementation reforms http://www.lco-cdo.org/en/capacity-guardianship
 occurring with the Ontario Law Reform Commission at the same time.

Thanks to Johathan Hyslop for passing it on.

Bill Dare

*From:* JUS-G-FJS-PGT-Generic Mailbox [mailto:OPGT_Mail at ontario.ca
<OPGT_Mail at ontario.ca>]
*Sent:* May-25-16 11:08 AM
*To:* Jonathan Hyslop
*Subject:* 2016 Office of the Public Guardian and Trustee Customer Service
Satisfaction Survey

*Ministry of the Attorney General*

Office of the Public Guardian and Trustee

Toronto Regional Office

595 Bay Street, Suite 800

Toronto, ON M5G 2M6

Tel:          (416) 314-2791

Fax:         (416) 326-1366

Toll Free: (800) 366-0335

*Ministère du Procureur général*

Bureau du Tuteur et curateur public

Bureau régional de Toronto

595, rue Bay, Bureau 800

Toronto, ON M5G 2M6

Tél. :          (416) 314-2791

Téléc. :       (416) 326-1366

Sans Frais: (800) 366-0335

[image: New Logo]

May 25, 2016
 RE:  2016 OPGT Customer Service Satisfaction Survey

*La version* *Française de cette lettre se trouve ci-dessous avec
l’hyperlien pour le sondage en Français.*

Dear Stakeholder

The Office of the Public Guardian and Trustee (OPGT) has the profound
obligation to look after the best interest of the most vulnerable
individuals in Ontario. Our ability to provide high quality customer
service is a result of collaborative efforts and staff dedication.

The OPGT values the opinions of our customers. We are committed to achieve
service delivery excellence by working collaboratively with our partners to
meet the needs of clients and better understand expectations regarding the
quality of services. We are interested in continuously improving service
delivery systems in part through customer feedback.  As a result, we will
be inviting you to participate in the *2016 Customer Service Satisfaction
Survey *that will be conducted by the Client Services Branch.

The *Survey* is intended to assist in informed decision-making and help
ensure that the Client Service Representatives are efficiently and
effectively serving all clients. It is an anonymous questionnaire designed
to collect your views and perspectives on delivery of our services.

Your organization has been identified as a key stakeholder in delivering
services to and for OPGT clients. We are aware that many agencies have
various sites, divisions, units, programs and their staff (e.g., social
workers, psychologists, other clinicians, doctors, nurses, managers,
support staff, etc.) collaborate with the OPGT staff in different ways and
for different reasons.

We are hoping that your organization will identify all relevant staff who
can contribute to the improvement of our services by sharing their views
and experience in working with the OPGT staff to ensure the needs of our
clients are being met. Each perspective is important to us to drive better
results and improve how we conduct business in the process of service
delivery. We would like to learn from you on how we can improve services!

Participation is voluntary. Your answers will be completely confidential.
Your responses to the survey will be combined with our clients` responses
to identify good practices, area needing improvement and to generally help
us improve our services. To complete the survey online, please ask your
staff to go to the link below click right on the mouse and select “Open
Hyperlink”. Please only complete one survey in your preferred language.

The survey should take approximately 20 minutes to complete. The survey
will be AVAILABLE online effective *May 25, 2016* until *June 24, 2016* at

https://www.surveymonkey.com/r/2016-OPGT-Stakeholder-Survey.

Your prompt contribution will inform our service quality improvement
efforts to better address the needs of the most vulnerable people in Ontario.
Should you require more information about the 2016 Customer Service
Satisfaction Survey, please contact our Client Services Branch at
OPGT_Mail at ontario.ca.

Thank you very much for your cooperation and continuous support.

Yours truly,

[image: Kens signature1]

Kenneth R Goodman

Public Guardian & Trustee for Ontario

*Ministry of the Attorney General*

Office of the Public Guardian and Trustee

Toronto Regional Office

595 Bay Street, Suite 800

Toronto, Ontario  M5G 2M6

Tel.:         416 314-2791

Fax:         416 326-1366

Toll Free: 1 800 366-0335

*Ministère du Procureur général*

Bureau du tuteur et curateur public

Bureau régional de Toronto

595, rue Bay, bureau 800

Toronto (Ontario)  M5G 2M6

Tél. :          416 314-2791

Téléc. :       416 326-1366

Sans frais:  1 800 366-0335

[image: New Logo]

Le 25 mai 2016
  Objet : Sondage de 2016 du BTCP sur la satisfaction des clients

*The English version of this letter can be found above with the link to the
survey in English.*

Madame,
Monsieur,

Le Bureau du tuteur et curateur public (BTCP) a l'importante obligation de
veiller à l'intérêt supérieur des personnes vulnérables en Ontario. C’est
grâce à un travail collaboratif et au dévouement de notre personnel que
nous pouvons offrir un service à la clientèle de haute qualité.

Le BTCP accorde beaucoup d'importance aux opinions de ses clients. Nous
tenons à assurer une prestation de services de haut calibre en travaillant
en collaboration avec nos partenaires pour répondre aux besoins des clients
et pour mieux comprendre les attentes en ce qui concerne la qualité des
services. Il est également important pour nous de continuellement améliorer
les systèmes que nous utilisons pour fournir nos services en recueillant
les commentaires de nos clients, entre autres. C’est pourquoi nous vous
invitons à participer au *Sondage de 2016 sur la satisfaction des clients*
qui sera réalisé par la Direction des services à la clientèle.

Le Sondage nous aidera à prendre des décisions éclairées et à nous assurer
que les préposés aux services à la clientèle servent tous les clients de
façon efficiente et efficace. Le questionnaire est anonyme et a été conçu
pour recueillir vos points de vue et opinions sur notre prestation de
services.

Votre organisme est considéré comme un intervenant important en ce qui
concerne la prestation de services aux clients du BTCP et pour les clients
du BTCP. Nous réalisons que, dans de nombreux organismes, divers bureaux,
programmes et membres du personnel (p. ex. travailleurs sociaux,
psychologues, autres cliniciens, médecins, personnel infirmier,
gestionnaires, personnel de soutien, etc.) et diverses divisions et unités
collaborent avec le personnel du BTCP de diverses façons et pour
différentes raisons.

Nous espérons que votre organisme distribuera ce sondage à tous les membres
de votre équipe qui pourraient contribuer à l'amélioration de nos services
en nous faisant part de leurs opinions et de leur expérience de travail
avec le personnel du BTCP afin que nous puissions bien répondre aux besoins
de nos clients. Tous les points de vue sont importants pour nous et nous
permettront d'améliorer nos résultats et notre prestation de services.
Aidez-nous à améliorer nos services en nous faisant part de vos
commentaires!

La participation est volontaire et vos réponses seront complètement
confidentielles. Vos réponses au sondage seront combinées aux réponses de
nos clients afin de faire ressortir les pratiques exemplaires et les points
à améliorer, et nous aider à améliorer nos services en général. Pour
répondre au sondage en ligne, veuillez demander à votre personnel de
cliquer sur le lien fourni ci-dessous avec le bouton droit de la souris,
puis de cliquer sur « Ouvrir l'hyperlien ». S'il vous plaît complétez
seulement un sondage dans votre langue préférée.

Il faut environ 20 minutes pour remplir le sondage. Le sondage sera EN
LIGNE du *25 mai 2016* au *24 juin 2016* à l’adresse suivante :

https://www.surveymonkey.com/r/2016_BTCP_SONDAGE_ALINTENTION_DESINTERVENANTS
.

En répondant rapidement au sondage, vous nous aiderez à mieux orienter nos
efforts pour améliorer la qualité de nos services et donc à mieux répondre
aux besoins des personnes vulnérables en Ontario. Si vous avez des
questions sur le Sondage de 2016 sur la satisfaction des clients, veuillez
communiquer avec la Direction des services à la clientèle au
OPGT_Mail at ontario.ca.

Je vous remercie sincèrement de votre coopération et de votre soutien
continu.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les
meilleurs.

Le tuteur et curateur public de l'Ontario,

[image: Kens signature1]

Kenneth R Goodman
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