[homeles_ot-l] unsubscribe RE: Fwd: FW: 2016 Office of the Public Guardian and Trustee Customer Service Satisfaction Survey

Tue Jun 7 16:27:59 EDT 2016

please remove this email address from your mailing list – many thanks!

julie at the-well.ca

From: homeles_ot-l [mailto:homeles_ot-l-bounces at list.web.net] On Behalf Of Bill Dare
Sent: Tuesday, June 7, 2016 3:54 PM
To: homeles_ot-l at list.web.net
Cc: Jonathan.Hyslop at theroyal.ca
Subject: [homeles_ot-l] Fwd: FW: 2016 Office of the Public Guardian and Trustee Customer Service Satisfaction Survey

This seems to be a very useful survey, especially as discussion on implementation reforms http://www.lco-cdo.org/en/capacity-guardianship  occurring with the Ontario Law Reform Commission at the same time.

Thanks to Johathan Hyslop for passing it on.

Bill Dare

From: JUS-G-FJS-PGT-Generic Mailbox [mailto:OPGT_Mail at ontario.ca] 
Sent: May-25-16 11:08 AM
To: Jonathan Hyslop
Subject: 2016 Office of the Public Guardian and Trustee Customer Service Satisfaction Survey

Ministry of the Attorney General

Office of the Public Guardian and Trustee

Toronto Regional Office

595 Bay Street, Suite 800

Toronto, ON M5G 2M6

Tel:          (416) 314-2791 <tel:%28416%29%20314-2791> 

Fax:         (416) 326-1366 <tel:%28416%29%20326-1366> 

Toll Free: (800) 366-0335 <tel:%28800%29%20366-0335> 

Ministère du Procureur général

Bureau du Tuteur et curateur public

Bureau régional de Toronto

595, rue Bay, Bureau 800

Toronto, ON M5G 2M6

Tél. :          (416) 314-2791 <tel:%28416%29%20314-2791> 

Téléc. :       (416) 326-1366 <tel:%28416%29%20326-1366> 

Sans Frais: (800) 366-0335 <tel:%28800%29%20366-0335> 

May 25, 2016

 RE:  2016 OPGT Customer Service Satisfaction Survey

La version Française de cette lettre se trouve ci-dessous avec l’hyperlien pour le sondage en Français.

Dear Stakeholder

The Office of the Public Guardian and Trustee (OPGT) has the profound obligation to look after the best interest of the most vulnerable individuals in Ontario. Our ability to provide high quality customer service is a result of collaborative efforts and staff dedication. 

The OPGT values the opinions of our customers. We are committed to achieve service delivery excellence by working collaboratively with our partners to meet the needs of clients and better understand expectations regarding the quality of services. We are interested in continuously improving service delivery systems in part through customer feedback.  As a result, we will be inviting you to participate in the 2016 Customer Service Satisfaction Survey that will be conducted by the Client Services Branch.

The Survey is intended to assist in informed decision-making and help ensure that the Client Service Representatives are efficiently and effectively serving all clients. It is an anonymous questionnaire designed to collect your views and perspectives on delivery of our services. 

Your organization has been identified as a key stakeholder in delivering services to and for OPGT clients. We are aware that many agencies have various sites, divisions, units, programs and their staff (e.g., social workers, psychologists, other clinicians, doctors, nurses, managers, support staff, etc.) collaborate with the OPGT staff in different ways and for different reasons. 

We are hoping that your organization will identify all relevant staff who can contribute to the improvement of our services by sharing their views and experience in working with the OPGT staff to ensure the needs of our clients are being met. Each perspective is important to us to drive better results and improve how we conduct business in the process of service delivery. We would like to learn from you on how we can improve services!

Participation is voluntary. Your answers will be completely confidential. Your responses to the survey will be combined with our clients` responses to identify good practices, area needing improvement and to generally help us improve our services. To complete the survey online, please ask your staff to go to the link below click right on the mouse and select “Open Hyperlink”. Please only complete one survey in your preferred language.

The survey should take approximately 20 minutes to complete. The survey will be AVAILABLE online effective May 25, 2016 until June 24, 2016 at

 <https://www.surveymonkey.com/r/2016-OPGT-Stakeholder-Survey> https://www.surveymonkey.com/r/2016-OPGT-Stakeholder-Survey. 

Your prompt contribution will inform our service quality improvement efforts to better address the needs of the most vulnerable people in Ontario. Should you require more information about the 2016 Customer Service Satisfaction Survey, please contact our Client Services Branch at  <mailto:OPGT_Mail at ontario.ca> OPGT_Mail at ontario.ca.

Thank you very much for your cooperation and continuous support.

Yours truly,

Kenneth R Goodman

Public Guardian & Trustee for Ontario

Ministry of the Attorney General

Office of the Public Guardian and Trustee

Toronto Regional Office

595 Bay Street, Suite 800

Toronto, Ontario  M5G 2M6

Tel.:         416 314-2791 <tel:416%20314-2791> 

Fax:         416 326-1366 <tel:416%20326-1366> 

Toll Free: 1 800 366-0335 <tel:1%20800%20366-0335> 

Ministère du Procureur général

Bureau du tuteur et curateur public

Bureau régional de Toronto

595, rue Bay, bureau 800

Toronto (Ontario)  M5G 2M6

Tél. :          416 314-2791 <tel:416%20314-2791> 

Téléc. :       416 326-1366 <tel:416%20326-1366> 

Sans frais:  1 800 366-0335 <tel:1%20800%20366-0335> 

Le 25 mai 2016

Objet : Sondage de 2016 du BTCP sur la satisfaction des clients

The English version of this letter can be found above with the link to the survey in English.

Madame, 
Monsieur,

Le Bureau du tuteur et curateur public (BTCP) a l'importante obligation de veiller à l'intérêt supérieur des personnes vulnérables en Ontario. C’est grâce à un travail collaboratif et au dévouement de notre personnel que nous pouvons offrir un service à la clientèle de haute qualité. 

Le BTCP accorde beaucoup d'importance aux opinions de ses clients. Nous tenons à assurer une prestation de services de haut calibre en travaillant en collaboration avec nos partenaires pour répondre aux besoins des clients et pour mieux comprendre les attentes en ce qui concerne la qualité des services. Il est également important pour nous de continuellement améliorer les systèmes que nous utilisons pour fournir nos services en recueillant les commentaires de nos clients, entre autres. C’est pourquoi nous vous invitons à participer au Sondage de 2016 sur la satisfaction des clients qui sera réalisé par la Direction des services à la clientèle.

Le Sondage nous aidera à prendre des décisions éclairées et à nous assurer que les préposés aux services à la clientèle servent tous les clients de façon efficiente et efficace. Le questionnaire est anonyme et a été conçu pour recueillir vos points de vue et opinions sur notre prestation de services. 

Votre organisme est considéré comme un intervenant important en ce qui concerne la prestation de services aux clients du BTCP et pour les clients du BTCP. Nous réalisons que, dans de nombreux organismes, divers bureaux, programmes et membres du personnel (p. ex. travailleurs sociaux, psychologues, autres cliniciens, médecins, personnel infirmier, gestionnaires, personnel de soutien, etc.) et diverses divisions et unités collaborent avec le personnel du BTCP de diverses façons et pour différentes raisons. 

Nous espérons que votre organisme distribuera ce sondage à tous les membres de votre équipe qui pourraient contribuer à l'amélioration de nos services en nous faisant part de leurs opinions et de leur expérience de travail avec le personnel du BTCP afin que nous puissions bien répondre aux besoins de nos clients. Tous les points de vue sont importants pour nous et nous permettront d'améliorer nos résultats et notre prestation de services. Aidez-nous à améliorer nos services en nous faisant part de vos commentaires!

La participation est volontaire et vos réponses seront complètement confidentielles. Vos réponses au sondage seront combinées aux réponses de nos clients afin de faire ressortir les pratiques exemplaires et les points à améliorer, et nous aider à améliorer nos services en général. Pour répondre au sondage en ligne, veuillez demander à votre personnel de cliquer sur le lien fourni ci-dessous avec le bouton droit de la souris, puis de cliquer sur « Ouvrir l'hyperlien ». S'il vous plaît complétez seulement un sondage dans votre langue préférée.

Il faut environ 20 minutes pour remplir le sondage. Le sondage sera EN LIGNE du 25 mai 2016 au 24 juin 2016 à l’adresse suivante :

 <https://www.surveymonkey.com/r/2016_BTCP_SONDAGE_ALINTENTION_DESINTERVENANTS> https://www.surveymonkey.com/r/2016_BTCP_SONDAGE_ALINTENTION_DESINTERVENANTS.

En répondant rapidement au sondage, vous nous aiderez à mieux orienter nos efforts pour améliorer la qualité de nos services et donc à mieux répondre aux besoins des personnes vulnérables en Ontario. Si vous avez des questions sur le Sondage de 2016 sur la satisfaction des clients, veuillez communiquer avec la Direction des services à la clientèle au  <mailto:OPGT_Mail at ontario.ca> OPGT_Mail at ontario.ca.

Je vous remercie sincèrement de votre coopération et de votre soutien continu.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Le tuteur et curateur public de l'Ontario,

Kenneth R Goodman

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